Mesafeli Satış Sözleşmesi
Son güncelleme: 23 Eylül 2026
Sözleşmenin amacı ve kapsamı nedir?
Mesafeli sözleşme; sağlayıcı ile tüketicinin fiziksel olarak bir araya gelmeden, uzaktan iletişim araçlarını kullanarak kurduğu sözleşmeyi ifade eder. Bu sayfa, Aydın Web Tasarım’ın bu yolla üstlendiği dijital işlerde uygulanacak ortak esasları duyurmak amacıyla hazırlanmıştır. İşe özgü ayrıntılar, yani kesin kapsam, ücret, iş programı ve teslim edilecek ürünler, genel metinde değil tarafların onayladığı teklif veya hizmet sözleşmesinde belirlenir.
Sözleşme hangi dijital hizmetleri içerir?
Sipariş konusu iş; kurumsal kimlik tasarımı, QR kodlu menü, web sitesi, e-katalog, özel yazılım geliştirme veya arama motoru optimizasyonundan yalnızca biri olabileceği gibi bunların bir bileşimi de olabilir. Hazırlanacak bölüm sayısı, özel modüller, içerik üretiminin kime ait olduğu, kaç tur düzeltme yapılacağı ve teslimin hangi yöntemle gerçekleşeceği iş tanımı belgesinde açıkça yazılır. Arama sonuçlarındaki sıralama üçüncü kişilerin algoritmalarına bağlı olduğundan belirli bir konum taahhüt edilmez.
Sipariş öncesinde hangi bilgiler verilir?
Ön bilgilendirme kapsamında hizmetin temel nitelikleri, tüm vergiler dâhil toplam fiyatı, fiyatın içindeki KDV payı, ödemenin başlangıç, ara onay ve teslim gibi adımlara dağılımı ile varsa dönemsel yenileme giderleri siparişten önce yazılı olarak iletilir. Sözleşme bu bilgilerin onaylanmasıyla kurulur ve bir örneği e-posta yoluyla gönderilir. Ödeme planı, tarafların yazılı mutabakatı olmaksızın değiştirilemez.
Teslim süresi nasıl hesaplanır?
Teslim süresi, işe başlamak için gereken bilgi ve belgelerle birlikte hesap erişimlerinin tamamlandığı tarihten itibaren hesaplanır. Tüketiciden beklenen onayların veya içeriklerin gecikmesi hâlinde süre de bu gecikmeyle orantılı olarak uzar. Sözleşme kapsamı dışında kalan her yeni istek için ek bedel ve ek süre ihtiyacı önceden açıklanır; bu istek ancak tarafların ayrıca anlaşmasıyla işleme alınır.
Cayma hakkı hangi durumlarda kullanılamaz?
Mesafeli sözleşmelerde tüketiciye tanınan on dört günlük cayma hakkı, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu gün işlemeye başlar. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesine göre, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, bu süre dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde ve tüketicinin istekleri ya da kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz. İşe başlandıktan sonra sözleşmenin sona erdirilmesi istenirse, tamamlanmış çalışmalar ile ayrılan kaynaklar birlikte dikkate alınır.
Teslim, destek ve uyuşmazlık süreci nasıl işler?
Teslimde alan adı, barındırma ve yönetim paneli erişimleri, onaylanan son dosyalar ve kullanım talimatları paylaşılır; güvenlik açısından şifrelerin teslimden sonra değiştirilmesi önerilir. Destek süresi ile hata düzeltme, düzenli bakım ve yeni geliştirme arasındaki fark sözleşmede ayrıca gösterilir; kapsamı aşan işler için ayrı teklif hazırlanır. Uyuşmazlıklarda, her yıl ilan edilen parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetleri veya tüketici mahkemeleri yetkilidir.